入会须知

1. 会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用；

2. 会员无须缴付年费，会员资格长期有效；

3. 会员本人持会员卡, 并以会员价入住诺庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额；

4. 会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除；

项目	级别	2016年1月1日起
购买或注册	注册会员	官网、微信免费注册(赠50元优惠券)
	银卡会员	38元(赠200元优惠券)
	金卡会员	198元(赠1000元优惠券)
升级	注册会员→银卡会员	本人本卡入住3个过夜房
	银卡会员→金卡会员	本人本卡入住20个房晚

1、 注册会员赠送50元优惠券（10元*5张）

2、 银卡会员赠送200元优惠券（20元*5张、10元*10张）

3、 金卡会员赠送1000元优惠券（30元*10张、20元*20张、10元*30张）

内容		注册会员	银卡会员	金卡会员
积分累计标准	★官网及手机预订	1倍	1.5倍	2倍
	★订房/上门入住	0倍	1倍	1倍
	微信预订额外赠送	200积分
	离店点评额外赠送	100积分
预订权益	折扣/门市价	92折	88折	85折
	会员专属促销	√	√	√
	预订保留	19:00	20:00	21:00
	延迟退房	13:00	14:00	15:00
入住权益	免费早餐		双早	双早
	会员生日礼券	10元	20元	5折
	会员卡储值功能		√	√
	免押金			√
	0秒退房			√
	免费wifi	√	√	√
	★优先免费房型升级			√
	商务区电脑	√	√	√
积分权益	★积分兑换免费房	√	√	√
	积分兑换礼品	√	√	√

注：

1、 ★ 特指本人本卡才能享受的权益，房型升级指酒店房态允许的情况下给予免费升级；

2、免费早餐目前仅韶关步行街金康桥店、清远连江路店供应，其它酒店金卡会员赠送早餐奶，以实际入住人数，每日18：00-04：00凭本人身份证至前台领取，最多双份。

会员信息查询及更新

1. 会员信息查询
您可以通过以下几种途径对您会员卡中的个人信息进行查询：

1) 诺庭连锁酒店前台
您可以在诺庭连锁酒店前台，请服务人员帮您进行信息的查询

2) 诺庭网站
您可以通过会员卡号、手机号码、身份证号码用户名
并输入您的密码，登录诺庭网站[ www.ntinn.cn] 查询您的个人信息

3) 客服中心
您可以拨打400 6610 888 转接客服，查询您的个人信息

会员预订及入住

1. 预订、修改、取消方式：

网站预订：[ www.ntinn.cn ]

手机预订：[ wap.ntinn.cn ]

客服预订：400-6610-888

微信预订：搜“诺庭连锁酒店”公众号

直接拨打各酒店前台预订

2. 会员入住

会员价格：所有同一级别会员享受同样价格；

入住时需缴纳押金，如是金卡会员入住可免收押金；

每位入住的顾客需按照公安部门规定凭有效证件办理入住手续；

客人最早入住时间为12:00；会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上06：00，早上06：00前入住的会员将多收取一晚房费。

3. 会员退房

会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；如入住人是金卡会员可免查房；

非会员最晚退房时间为中午12:00，会员将根据会员权益延迟退房；

非会员及会员超时退房将加收半天房费，超过18：00退房将加收全一天房费。

4. 会员积分

通过官网、wap、微信代他人预订入住积分减半，积分按实际房费统计；

非会员本人通过电话、直接步入不计算积分；

预订未到积分扣除：预订未到或超过保留时间取消订单，扣除300积分，预订保留时间内取消不扣除积分；

5. 积分兑换

会员可拨打客服热线申请兑换诺庭的产品及服务以及实物礼品，具体以官网显示为准。

会员答疑

1. 会员卡储值功能

诺庭会会员卡储值功能是为方便会员在诺庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到诺庭会给予您的服务。

您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。

您储值后的金额能用于支付诺庭连锁酒店内的消费，包括房费、商品费、电话费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。

一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。

2. 会员卡储值查询
您可以通过以下几种途径对您会员卡内余额进行查询
1) 诺庭连锁酒店前台
您可以在诺庭连锁酒店前台，请服务人员帮您进行储值余额的查询
2) 诺庭网站
您可以通过会员卡号、手机号码、身份证号码用户名
并输入您的密码，登录诺庭网站 [ www.ntinn.cn]查询您的储值余额
3) 客服中心
您可以拨打 转接客服4006610888，查询您的储值余额

3. 会员卡挂失
如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：
1) 诺庭连锁酒店前台
您可以在诺庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失
2) 客服中心
您可以拨打4006610888转接客服，为您的会员卡挂失

4. 会员卡补办

请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至诺庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。

如您找回了原来挂失的会员卡，且未领取新卡，会员本人可持身份证和会员卡至任意门店恢复，这种情况无须花费10元或200积分工本费。

储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。

对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，诺庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。

常见问题解答

1. 一个人能否申请两张以上的会员卡？
答：非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。诺庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。

2. 购买诺庭会会员卡后，我不需要了可以退还么？
答：非常抱歉，诺庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

3. 去前台登记是否要出示诺庭会会员卡？
答：请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。

4. 入住时我忘记带会员卡了，怎么办？
答：只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇；如果您需要使用储值支付，则一定要出示会员卡或会员卡本人身份证确认后才能支付，否则不能进行结账。

5. 金卡会员一间房入住两个人可以领取两盒牛奶吗？
答：凭入住人有效身份证每日18：00-04：00至酒店前台可以领取最多两盒牛奶；入住韶关步行街金康桥店及清远连江路店则修改为赠送自助早餐。

6. 我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？
答：不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

7. 请问酒店每晚收取的押金是多少？入住酒店是否收取服务费？
答：如果你是现金支付，则收取房费取整+100元押金，例如房费139元则收300元。如果刷卡支付只需刷取实际消费+现金100元押金；假如您是酒店金卡会员可以免收押金。

8. 你们分店的价格怎么不统一呢？
答：由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，酒店根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的。

9. 用自己会员卡帮朋友预订是否可以，有积分吗？
答：会员本人帮朋友代订通过官网、wap、微信预订积分减半，直接上门入住非会员本人无积分。

10.朋友的会员卡报名字可以直接入住吗？
答：不行，如果您是使用朋友的会员卡入住必须提供会员有效信息（卡号、手机号码、身份证号码）。